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 Q.商品を予約するにはどうすればいいですか?

再入荷予定の商品は、事前にご予約(ご注文)して頂けます。入荷予定をご確認の上、ご注文下さい。

ご予約いただく場合には原則商品代金の半額をご予約金として申し受けさせていただいております。

 

Q.受注商品を注文する場合のお支払い方法はどうなりますか?

受注発注商品につきましては、ご予約と同様商品代金の半額をお振込み頂いてからメーカーへの発注とさせて頂いております。

 

残金につきましては、こちらより納品日のご連絡を差し上げますので、お客様のご指定頂きます
納品日までにお支払い頂きますようお願い致します。

 

Q.商品代金以外にかかる料金はありますか?

商品代金、消費税(5%)、送料が合計請求額となります。
また、銀行振込みの場合は振込手数料はお客様ご負担となります。

 

Q.注文しましたが連絡が来ません。

通常ご注文いただいてから2営業日以内にご連絡を差し上げております。
自動返信メールをご確認いただけなかった場合には、メールアドレスに記入ミスがなかったかご確認頂くか、お電話でご確認下さい。

 

Q.思った商品とイメージが違ったのですが、返品可能ですか?

取扱商品が輸入品であり、家具という特性上、お客様都合のご返品は一切お断りしております。

ご了承下さい。

また、事前予約商品、オーダー注文のキャンセルは、前金をキャンセル料とさせて頂きます。

 

Q.不良品が届きました。どうすればいいですか?

不良品について ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に破損・不良があった場合は、商品到着後2営業日以内にご連絡下さい。良品と交換又は、ご返金させていただきます。


商品の引渡し時期 商品により受け取り可能時期が異なりますので、その都度ご連絡差し上げます。

 

Q.取り扱いの商品は、本当にイタリア製ですか

はい。最近、中国製品をイタリア製などと偽って販売したり、イタリア調、イタリア風、又は中国製家具をイタリア様式の家具などと紛らわしい表現で販売する業者もございますが、エクセレンテで取り扱う商品は全てイタリアブランドメーカーから直輸入した正真正銘のイタリア製です

 

Q.現在、新居を建築中なので指定日まで商品を預かってもらえますか

はい。商品の保管については、ご購入(代金お支払日)から最長3カ月間お預かりさせて頂きます。

それ以降については、お気軽にご相談下さい。但し、保管中のキャンセルは一切不可となります。

 

また、ご連絡が無く放置された場合は一ヶ月毎に商品代金の10%を保管料として頂戴致します。

諸事情にてご注文後、又はお預かり中の商品のキャンセルについても50%のキャンセル料金が発生

致しますのでご注意下さい。

 

Q.取り扱いの商品は、新品ですか

はい。エクセレンテで取り扱う商品は全て新品です

 

Q.家具はどのような方法で納品されますか?

中・大型家具の場合、家具配送便(引越便)での発送となります。

家具配送便の場合、お客様宅での解梱作業や資材の回収、商品の組立、お部屋での指定場所までの設置等を行う、安全で便利なサービスです。価格については送料表をご参照下さい。

 

※但し、施工作業を要する工事費用及びその業務は含まれておりません。

※尚、家具配送便は通常便と異なり、ご依頼日より商品到着まで1週間程度掛かります。

※通常便、家具配送便問わず、クレーン車やリフト等の重機を使用する吊り上げ等の特殊作業費や、階段を利用しての2階以上への搬入作業は基本料金に含まれておりません。

別途、追加料金が必要となります。事前にご確認の上、ご了承下さい。

※小型の商品は普通運送便にて発送となり、梱包状態にて玄関先渡しとなります。

・玄関渡しの商品の場合・・・日・祝日及び、時間指定はできません。ご不便をお掛け致しますが宜しくご了承                 下さい。

・開梱・設置サービスの場合・・・日・祝日及び午前・午後のご指定も可能です。

                     (但し、運送会社の込み具合によりお受けできない場合がございます。)

 

Q.その他注意する点はありますか?

掲載画像については、極力実際の色を表現するように努力 しておりますが、撮影時の採光状態・或いはお客様のモニター環境 により実際の商品の色や質感を忠実には再現できません。

また、製造ロットの違いなどにより木目の濃淡や象嵌細工の模様 に商品画像と若干の相違がある場合もございます。予めご了承ください。

輸入品という性格上、商品には販売数量に限りがあり、 更新遅れなどで完売となりお届けできない場合がございます。

大型家具などの場合で、希望設置場所への搬入が困難な為の返品についてもお客様都合となります。
サイズをご参考の上、搬入経路など事前にご確認の上、ご購入下さい。

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