イタリア家具、ヨーロッパ輸入家具 エクセレンテ

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店舗販売もしておりますのでご注文頂いたタイミングによっては在庫切れの場合がございます。
ご入用時期に備えて前予約にてご注文いただく事をおすすめ致します。

  • エクセレンテにつてい
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よくあるご質問

Q.商品を予約するにはどうすればいいですか?

再入荷予定の商品は、事前にご予約(ご注文)していただけます。入荷予定をご確認の上、ご注文下さい。
ご予約いただく場合には原則商品代金の半額をご予約金として申し受けさせていただいております。

Q.受注商品を注文する場合のお支払い方法はどうなりますか?

受注発注商品につきましては、ご予約と同様、商品代金の半額をお振込みいただいてからメーカーへの発注とさせていただいております。
残金につきましては、こちらより納品日のご連絡を差し上げますので、お客様のご指定いただきます納品日までにお支払いいただきますようお願い致します。

Q.商品代金以外にかかる料金はありますか?

商品代金、消費税、送料が合計請求額となります。
また、銀行振込みの場合、振込手数料はお客様のご負担となります。

Q.注文しましたが連絡が来ません。

通常ご注文いただいてから2営業日以内にご連絡を差し上げております。
自動返信メールをご確認いただけなかった場合には、メールアドレスに記入ミスがなかったかをご確認いただくか、お電話でご確認下さい。

Q.思った商品とイメージが違ったのですが、返品可能ですか?

取扱商品が輸入品であり、家具という特性上、お客様都合のご返品は一切お断りしております。ご了承下さい。
また、事前予約商品、オーダー注文のキャンセルは、前金をキャンセル料とさせていただきます。

Q.不良品が届きました。どうすればいいですか?

商品に破損・不良があった場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後2営業日以内にご連絡下さい。良品と交換または、ご返金させていただきます。
商品により受け取り可能時期が異なりますので、その都度ご連絡差し上げます。

Q.取り扱いの商品は、本当にイタリア製ですか?

はい。アジアなどの国で生産した家具をイタリア調、イタリア風、またはイタリア様式の家具などと表現し販売するショップもございますが、エクセレンテで取り扱う商品は全てイタリアブランドメーカーから直輸入した正真正銘のイタリア製です。

Q.現在、新居を建築中なので指定日まで商品を預かってもらえますか?

はい。商品の保管については、ご購入(代金お支払日)から最長3カ月間お預かりさせていただきます。
それ以降については、お気軽にご相談下さい。但し、保管中のキャンセルは一切不可となります。
また、ご連絡が無く放置された場合は1ヵ月毎に商品代金の10%を保管料として頂戴致します。
諸事情にてご注文後、またはお預かり中の商品のキャンセルについても50%のキャンセル料金が発生致しますのでご注意下さい。

Q.取り扱いの商品は、新品ですか?

はい。エクセレンテで取り扱う商品は全て新品です。

Q.家具はどのような方法で納品されますか?

中・大型家具の場合、家具配送便での発送となります。
家具配送便の場合、お客様宅での解梱作業や資材の回収、商品の組立、お部屋の指定場所までの設置等を行う、安全で便利なサービスです。価格については送料表をご参照下さい。

※但し、施工作業を要する工事費用及びその業務は含まれておりません。
※尚、家具配送便は通常便と異なり、ご依頼日より商品到着まで1週間程度かかります。
※普通運送便、家具配送便を問わず、クレーン車やリフト等の重機を使用する吊り上げ等の特殊作業費や、階段を利用しての3階以上への搬入作業は基本料金に含まれておりません。
別途、追加料金が必要となります。事前にご確認の上、ご了承下さい。
※小型の商品は普通運送便での発送となり、梱包状態にて玄関渡しとなります。
・普通運送便の場合・・・水日・祝日及び、時間指定はできません。ご不便をお掛け致しますが宜しくご了承下さい。
・家具配送便の場合・・・日・祝日(水曜を除く)及び午前・午後のご指定も可能です。
(但し、地域、または運送会社の混み具合によりお受けできない場合がございます。)

Q.その他注意する点はありますか?

掲載画像については、極力実際の色を表現するように努力 しておりますが、撮影時の採光状態・或いはお客様のモニター環境 により実際の商品の色や質感を忠実には再現できかねます。
また、製造ロットの違い等により木目の濃淡や象嵌細工の模様 に商品画像と若干の相違がある場合もございます。予めご了承下さい。
輸入品という性格上、商品には販売数量に限りがあり、 更新遅れなどで完売となりお届けできない場合がございます。
大型家具等の場合で、希望設置場所への搬入が困難な為の返品についてもお客様都合となります。 サイズ・形状をご参照の上、搬入経路などを事前にご確認し、ご購入下さい。